Chương 5 của bài giảng Văn hóa ẩm thực sẽ giới thiệu vài nét văn hóa ẩm thực châu Á và các nước Asean. Trong chương này sẽ giới thiệu nền văn hóa ẩm thực của một số nước ở châu Á như ẩm thực Trung Hoa, ẩm thực Nhật Bản, ẩm thực Hàn Quốc và một số nước Asean. Mời tham khảo.

 33 p cntp 19/01/2017 627 5 Download

Bài giảng Văn hóa ẩm thực chương 6 sẽ giới thiệu vài nét về văn hóa ẩm thực của một số nước Âu - Mỹ như: Mỹ, Brazin, Mexico, Anh, Pháp, Hunggari và Ý. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm bắt các nội dung chi tiết.

 36 p cntp 19/01/2017 582 7 Download

Chương 7 của bài giảng Văn hóa ẩm thực giới thiệu về rượu và nước giải khát trong đời sống văn hóa phương Tây. Trong chương này gồm có một số nội dung như: Nền văn minh rượu Tây; rượu và các vị thần rượu; rượu và tôn giáo; rượu và tiêu thụ rượu; bartender, cocktail, mocktail. Mời tham khảo.

 19 p cntp 19/01/2017 494 5 Download

Bài giảng chương 1 giới thiệu tổng quan về quan hệ khách hàng với những nội dung cụ thể như: Khái niệm khách hàng, phân loại khách hàng, vai trò và TQT của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.

 9 p cntp 19/01/2017 486 5 Download

Chương 6 của bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng trang bị cho người học những hiểu biết về cách xử lý than phiền khiếu nại. Thông qua chương này người học sẽ biết được các nội dung khiếu nại cùng trình tự xử lý khiếu nại của khách hàng.

 16 p cntp 19/01/2017 496 2 Download

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng - chương 7 trình bày về văn hóa chăm sóc khách hàng. Nội dung chính của chương này gồm có: Xây dựng văn hóa chăm sóc khách hàng, xây dựng các CT CSKH, giao thiếp thường xuyên với khách hàng, nguyên tắc kỹ năng giao tiếp với khách hàng,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 13 p cntp 19/01/2017 585 2 Download

Chương 8 trình bày những nội dung liên quan đến việc thực hiện chăm sóc khách hàng như: Những chỉ dẫn về website, thường xuyên TL CH của KH, những diễn đàn thảo luận, hỗ trợ qua email, hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ kiểm tra hàng, những vấn đề thiết yếu. Mời các bạn cùng tham khảo.

 7 p cntp 19/01/2017 223 1 Download

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 4 trang bị cho người học những hiểu biết về giao dịch với khách hàng như: Mong đợi của khách hàng, vai trò thực hiện chăm sóc khách hàng qua phương thức cụ thể, kỹ năng chăm sóc khách hàng qua các phương thức, cách thức NS hiệu quả của chăm sóc khách hàng qua các phương thức. Mời các bạn cùng tham khảo.

 19 p cntp 19/01/2017 515 3 Download

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng - Chương 5 trình bày về xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng. Chương này gồm có những nội dung như sau: Mục tiêu xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng, vai trò và nhiệm vụ của trung tâm chăm sóc khách hàng, phương thức xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.

 13 p cntp 19/01/2017 488 3 Download

Chương 2 của bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng trình bày về quản trị quan hệ khách hàng thông qua các nội dung như: Khái niệm quản trị khách hàng, mục đích và ý nghĩa của quản trị quan hệ khách hàng, trụ cột thỏa mãn khách hàng, đáp ứng khách hàng.

 7 p cntp 19/01/2017 219 4 Download

Phần 1 cuốn sách "Một số phương pháp phân tích môi trường" trình bày các vấn đề chung về phân tích môi trường, độ chính xác và độ tin cậy của phép phân tích, một số phương pháp dùng trong phân tích môi trường. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 128 p cntp 21/12/2016 748 13 Download

Nối tiếp nội dung phần 1 cuốn sách "Một số phương pháp phân tích môi trường" do NXB ĐH Quốc gia Hà Nội phát hành, phần 2 trình bày các phương pháp phân tích khí và phương pháp phân tích đất. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 98 p cntp 21/12/2016 548 17 Download