Chương 8 trình bày những nội dung liên quan đến việc thực hiện chăm sóc khách hàng như: Những chỉ dẫn về website, thường xuyên TL CH của KH, những diễn đàn thảo luận, hỗ trợ qua email, hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ kiểm tra hàng, những vấn đề thiết yếu. Mời các bạn cùng tham khảo.

 7 p cntp 19/01/2017 223 1 Download

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 4 trang bị cho người học những hiểu biết về giao dịch với khách hàng như: Mong đợi của khách hàng, vai trò thực hiện chăm sóc khách hàng qua phương thức cụ thể, kỹ năng chăm sóc khách hàng qua các phương thức, cách thức NS hiệu quả của chăm sóc khách hàng qua các phương thức. Mời các bạn cùng tham khảo.

 19 p cntp 19/01/2017 515 3 Download

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng - Chương 5 trình bày về xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng. Chương này gồm có những nội dung như sau: Mục tiêu xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng, vai trò và nhiệm vụ của trung tâm chăm sóc khách hàng, phương thức xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.

 13 p cntp 19/01/2017 487 3 Download

Chương 2 của bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng trình bày về quản trị quan hệ khách hàng thông qua các nội dung như: Khái niệm quản trị khách hàng, mục đích và ý nghĩa của quản trị quan hệ khách hàng, trụ cột thỏa mãn khách hàng, đáp ứng khách hàng.

 7 p cntp 19/01/2017 219 4 Download

Bài giảng "Quản trị Logistics - Chương 1: Tổng quan quản trị Logistics" cung cấp cho người học các kiến thức: Logistics trong nền kinh tế hiện đại, phân loại Logistics, vai trò của Logistics, quản trị Logistics, các câu hỏi kiểm tra kiến thức: Mời các bạn cùng tham khảo.

 53 p cntp 21/12/2016 674 8 Download

Bài giảng "Quản trị Logistics - Chương 2: Dịch vụ khách hàng " cung cấp cho người học các kiến thức: Các khái niệm về dịch vụ khách hàng, đặc điểm dịch vụ khách hàng, nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng, vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, phân loại và các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng,... Mời các bạn cùng tham khảo nội...

 40 p cntp 21/12/2016 588 5 Download

Bài giảng "Quản trị Logistics - Chương 3: Quản trị dự trữ" cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm quản trị dự trữ, chức năng dự trữ, phân loại dự trữ, các yêu cầu quản trị dự trữ, quyết định hệ thống dự trữ,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 22 p cntp 21/12/2016 739 3 Download

Bài giảng "Quản trị Logistics - Chương 4: Quản trị vận tải" cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm chung về vận tải, vận tải trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, các phương thức vận tải, vận tải bằng đường bộ, chuyên chở hàng hóa ngoại thương bằng đường biển,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 46 p cntp 21/12/2016 690 5 Download

Bài giảng "Quản trị Logistics - Chương 5: Quản trị các hoạt động Logistics" cung cấp cho người học các kiến thức: Quản trị thu mua, quản trị kho hàng, bao gì và dòng Logistics ngược, hệ thống thông tin Logistics. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 43 p cntp 21/12/2016 563 3 Download

Bài giảng "Quản trị Logistics - Chương 6: Tổ chức và kiểm soát Logistics" cung cấp cho người học các kiến thức: Tổ chức Logistics, kiểm soát hoạt động Logistics, mô hình kiểm soát Logistics, các hệ thống kiểm soát,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 28 p cntp 21/12/2016 439 3 Download

Bài giảng "Thống kê ứng dụng trong kinh doanh: Chương 0" cung cấp cho người học các thông tin: Vai trò và mục tiêu của học phần, tài liệu học tập, yêu cầu học tập, kiểm tra đánh giá, phương pháp học tập. Mời các bạn cùng tham khảo.

 14 p cntp 21/12/2016 471 5 Download

Bài giảng "Thống kê ứng dụng trong kinh doanh - Chương 1: Giới thiệu về thống kê ứng dụng" cung cấp cho người học các kiến thức: Thống kê (TK) là gì, các phương pháp nghiên cứu TK, vai trò của TK, một số khái niệm thường dùng trong TK, khái quát quá trình nghiên cứu TK,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 23 p cntp 21/12/2016 565 2 Download