Tài liệu Thư viện số

Danh mục TaiLieu.VN

Mối quan hệ giữa trải nghiệm khách hàng, sự gắn kết và sự hài lòng khách hàng trong ngành dịch vụ F&B

Nghiên cứu kiểm chứng tác động của trải nghiệm khách hàng (CEX) đến sự hài lòng thông qua vai trò trung gian là sự gắn kết khách hàng. Bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, 294 bản câu hỏi đã được thu về và được phân tích bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (PLS-SEM).

Từ khóa: Sự gắn kết khách hàng, Sự hài lòng khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Vai trò trung gian của sự gắn kết khách hàng, Mô hình cấu trúc tuyến tính

19 p tailieu_cntp 27/08/2023 83 0

Bình luận