Bài giảng Quản trị sản xuất và dịch vụ: Chương 7 - TS. Nguyễn Văn Minh

Chương 7 - Quản trị dịch vụ. Chương này giúp người học có thể hiểu được: Bản chất của dịch vụ, cấu trúc của hệ thống dịch vụ, phân loại hệ thống dịch vụ, hàng chờ là gì? Cấu trúc của hệ thống hàng chờ, quản trị chi phí xếp hàng, các mô hình xếp hàng cơ bản. Mời các bạn tham khảo.

Từ khóa: Quản trị tác nghiệp, Quản trị sản xuất và dịch vụ, Quản trị sản xuất, Quản trị dịch vụ, Hệ thống dịch vụ, Quản trị chi phí xếp hàng